平正公司“三亮四比五創(chuàng)”提升收費管理水平
發(fā)布人:中鐵交通集團發(fā)布時間:2016-09-19來源:中鐵交通投資集團有限公司 點擊:5415
一是突出“三亮”,規(guī)范服務行為。通過“亮身份、亮標準、亮承諾”,在收費廣場、崗亭亮明并公開員工信息、收費標準、服務流程、服務承諾等,自覺接受社會和過往司乘人員監(jiān)督。二是推行“四比”,強化服務理念。以“收費業(yè)務‘零差錯’、車道通行‘零擁堵’、便民服務‘零距離’、行風廉政‘零投訴’”為目標,在廣大員工中開展比素質、比技能、比作風、比服務“四比”活動,努力打造一支勇?lián)?、能耐勞、業(yè)務精的高素質收費隊伍。三是深化“五創(chuàng)”,延伸服務觸角。借助爭創(chuàng)“收費能手、文明服務標兵、業(yè)務無差錯標兵、優(yōu)秀班組、星級收費站”活動,大力開展月度專項練兵和勞動技能競賽等,引導并促使廣大收費人員當標兵、樹榜樣、作表率、展形象,推動收費“窗口”服務質量全面提高。