岑梧公司“四強化”提升收費窗口服務(wù)品質(zhì)
發(fā)布人：中鐵交通集團發(fā)布時間：2016-04-08來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4736
一是強化站點服務(wù)環(huán)境建設(shè)。公司以“先試點再推行”的模式，嚴格按照標準化要求，進一步規(guī)范各收費站辦公區(qū)、車道、崗?fù)さ葏^(qū)域的物品擺放位置及方式，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標識，增設(shè)“快準好”服務(wù)承諾及服務(wù)指標等宣傳設(shè)施。二是強化窗口服務(wù)監(jiān)督考評。采取由“收費站考核小組負責考核+收費管理部監(jiān)督反饋”的兩級綜合評定辦法，對窗口服務(wù)人員日常工作進行監(jiān)督指導(dǎo)與量化考評。三是強化員工服務(wù)行為規(guī)范。開展專項學(xué)習、現(xiàn)場指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等培訓(xùn)活動，使員工熟練掌握各項文明服務(wù)技能，提高形象禮儀、口才交流等綜合素質(zhì)，并結(jié)合“師帶徒”的模式，加強培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“標兵”和典型。四是強化社會服務(wù)質(zhì)量評價。實行文明服務(wù)“季季問”，每季度以抽樣的方式對現(xiàn)場各過往車輛開展問卷調(diào)查，及時掌握各收費站的社會服務(wù)質(zhì)量滿意率，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果落實改進措施，促進全公司收費服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升。
